🚌 CHÍNH SÁCH MUA HÀNG & HOÀN TRẢ VÉ

Nhà xe Văn Minh trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.
Để đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch khi đặt vé, Nhà xe xin thông báo Chính sách mua hàng và hoàn trả vé như sau:

1. Hình thức đặt vé

  • Quý khách truy cập website http://nhaxevanminh.net/, điền đầy đủ thông tin vào Form đặt vé (họ tên, số điện thoại, điểm đón, điểm đến, ngày khởi hành…).

  • Sau khi nhận được thông tin, nhân viên tư vấn của Nhà xe Văn Minh sẽ chủ động liên hệ lại để xác nhận chuyến đi và thời gian khởi hành.

  • Vé chỉ được xác nhận thành công khi nhân viên xác nhận trực tiếp qua điện thoại hoặc tin nhắn.

2. Hình thức thanh toán

Hiện tại, Nhà xe Văn Minh chưa hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua website.

  • Việc thanh toán được thực hiện trực tiếp tại văn phòng, quầy vé hoặc khi lên xe (tùy theo quy định từng tuyến).

  • Trong trường hợp có chương trình đặt cọc hoặc thanh toán trước, nhân viên sẽ thông báo cụ thể qua điện thoại hoặc tin nhắn xác nhận.

3. Chính sách hủy vé và hoàn trả

Nhà xe Văn Minh luôn cố gắng hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong trường hợp cần thay đổi hoặc hủy chuyến.

a. Trường hợp hủy vé:

  • Quý khách vui lòng thông báo trước giờ khởi hành ít nhất 06 tiếng để được hỗ trợ hủy vé hoặc đổi sang chuyến khác (nếu còn chỗ).

  • Việc hủy vé cần thực hiện qua số điện thoại tổng đài hoặc nhân viên tư vấn đã liên hệ xác nhận ban đầu.

b. Trường hợp hoàn tiền (nếu có đặt cọc/đã thanh toán):

  • Vé được hoàn tiền 100% nếu hủy trước 06 tiếng so với giờ xe khởi hành.

  • Vé không được hoàn tiền nếu hủy trong vòng 06 tiếng trước giờ khởi hành, trừ trường hợp bất khả kháng (tai nạn, thiên tai, lý do y tế có chứng minh).

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi Nhà xe xác nhận yêu cầu hoàn vé.

4. Chính sách đổi vé

  • Khách hàng có thể đổi sang chuyến khác hoặc ngày khác nếu còn chỗ, miễn phí đổi vé một lần duy nhất.

  • Trường hợp đổi vé nhiều lần, Nhà xe có thể áp dụng phụ phí hành chính 10–20% tùy tuyến.

5. Trường hợp hủy chuyến từ phía Nhà xe

Trong trường hợp xe không thể khởi hành do sự cố kỹ thuật, điều kiện thời tiết hoặc nguyên nhân bất khả kháng, Nhà xe Văn Minh sẽ:

  • Chủ động liên hệ với khách hàng để đổi chuyến khác hoặc hoàn tiền 100% (nếu khách đã thanh toán trước).

  • Hỗ trợ thông tin và sắp xếp chuyến thay thế sớm nhất có thể.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến việc đặt vé, hủy vé, đổi vé hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Nhà xe Văn Minh
📍 Trụ sở: Khách sạn Thân Hoa, đường Mai Thúc Loan, phường Nghi Hương, TP. Vinh, Nghệ An.
📞 Hotline: 0564683456
📧 Email: vexevanminh@gmail.com
🌐 Website: http://nhaxevanminh.net/

7. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 1/11/2025 và có thể được cập nhật, chỉnh sửa mà không cần thông báo trước.
Quý khách vui lòng tham khảo phiên bản mới nhất trên website để đảm bảo quyền lợi của mình.